大观区：抓实12345热线服务办理 以暖心举措赋能“三农”治理

 安徽网库讯：12345政务服务便民热线是联通政民桥梁、回应群众诉求、检验治理效能的重要载体。今年以来，大观区农业农村局深耕为民服务初心、立足三农工作职责，以健全机制强规范、精准处置解民忧、数据赋能促治理为抓手，推动热线服务由被动“接诉即办”向主动“未诉先办、源头智治”，用心用情解决群众急难愁盼问题。截至目前，累计办结热线工单117件，群众二次满意率达99.15%，切实做到民有所呼、我有所应、件件落实。REC安徽网库 地方门户新闻站

健全闭环工作机制，筑牢高效服务根基。构建“主要领导统筹抓总、分管领导调度推进、股室专人承办落实”三级责任体系，严格落实首问负责、限时办结工作制度，规范受理交办、处置办理、结果反馈、满意度回访全流程闭环管理。建立股室初审、分管复审、主要领导终审三级审核机制，层层压实工作责任、从严把控办理质量，形成权责清晰、流程标准、运转高效的工作格局，全面提升热线工单办理规范化、精细化水平。REC安徽网库 地方门户新闻站

聚焦“三农”民生关切，精准纾解民生难题。紧扣农时农事、贴合基层实际、回应群众期盼，分类施策、靶向处置各类涉农诉求。开通农业生产诉求绿色通道，快速处置农田灌溉、农机作业、病虫防治等生产难题，全力护航农业稳产增收。稳妥调处土地承包、宅基地界定、村级“三资”管理等重点矛盾，坚持实地核查取证、精准政策宣讲、办结闭环回访，实现“化解一件纠纷、规范一类问题、提升一片治理”。依托热线诉求反向查摆执法服务短板，建立热点问题会商研判机制，动态更新涉农政策知识库，常态化下沉基层宣讲答疑，持续提升群众诉求一次性办结率和群众满意度。REC安徽网库 地方门户新闻站

深化数据赋能赋能增效，推动源头系统治理。依托热线大数据分析研判，推动治理模式从“单点处置、被动办结”向“靶向施策、系统施治”转变。常态化梳理汇总惠农补贴、农资监管、畜禽污染等高频热点诉求，精准研判苗头性、倾向性问题，及时启动预警防控机制，靶向制定整改举措，补齐基层治理短板。持续优化更新热线政策知识库，统一解答标准、规范答复口径，有效压降工单转派率、提升首办成功率，以数字化、精细化治理赋能乡村治理提质增效，不断擦亮“三农”为民服务底色。（单位：大观区农业农村局 撰稿人：潘兴贵 审核人：吴中兴）REC安徽网库 地方门户新闻站