安徽网库讯 :近年来，电信网络诈骗案件持续高发，大量普通市民、个体经营者遭遇小额网络诈骗。
由于涉案金额未达刑事立案标准、涉案人员异地隐蔽、取证流程繁琐等原因，多数小额诈骗案件陷入“立案走流程、止损无实效”的尴尬局面。近日，合肥市民一位市民向本网反馈其亲身报案经历，折射出当前基层反诈工作普遍存在的服务短板与流程痛点。
据当事人介绍，其近期遭遇网络诈骗，涉案金额两千余元。发现被骗后，当事人第一时间整理聊天记录、转账凭证、对方联系方式等完整证据材料，主动联系辖区派出所预约办理报案笔录，全程积极配合公安机关调查工作。
在报案处置过程中，当事人切实感受到基层反诈工作两极分化的工作状态。部分年轻民警履职尽责、务实为民，接警后主动电话对接涉案对方人员，积极核实线索、尝试现场止损，办案态度认真、处置高效，真正践行了为民解忧的工作理念。
但同时，案件处置过程中也暴露出诸多流程化、形式化问题。当事人反馈，早在首次报警之初，工作人员对案件性质判断保守，未及时认定诈骗风险、错失最佳止损窗口期，导致案件时效性严重滞后。
当事人主动提供涉案平台助理微信、涉案线索等关键信息，现场也未得到及时核实跟进，整体办案停留在“受理、做笔录、走流程”的固定模式，缺乏主动溯源、快速止损、源头化解的务实举措。
本次报案办理尾声，当事人还遇到取证流程告知不规范问题。在笔录全部完成、签字办结、准备离场之际，现场工作人员临时告知需要采集当事人手机全部数据信息，事前无任何提醒、无流程告知、无风险提示。
当事人表示，个人手机存储大量私人隐私、工作涉密内容，未经提前告知的临时取证方式，让普通群众产生强烈的隐私顾虑与不安全感。
据了解，根据我国司法实践，网络诈骗刑事立案普遍存在金额门槛，多数地区以三千元为刑事立案起点。
两千余元的小额诈骗案件，虽可行政立案受理，但因达不到刑事追诉标准、异地取证成本高、涉案资金溯源难等客观原因，最终追赃挽损成功率极低。
不少受害者耗时耗力配合笔录、提交证据、配合取证，最终却难以挽回经济损失，久而久之极易降低群众反诈报案积极性。
当事人坦言，本次报案并非纠结于个人得失，而是希望通过真实经历，反映基层警务服务的细节短板。长期以来，部分基层警务工作存在“重流程、轻实效”“重办结、轻调解”的问题，接警后机械完成笔录、立案、归档等考核任务，缺少主动沟通、现场调解、快速止损、耐心释法的为民服务意识。
对比全国先进警务典范如浙江枫桥经验“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的基层治理模式，本地基层警务在精细化服务、主动化履职、人性化执法方面仍有较大提升空间。
针对小额网络诈骗办案痛点，业内法律人士表示，小额诈骗虽涉案金额不高，但受害群体基数大、覆盖面广，直接影响群众安全感与获得感。基层公安机关应优化反诈工作模式，摒弃形式化办案思维：
一是提前规范流程告知，对取证项目、数据用途、隐私保护、销毁机制提前公示告知，保障群众知情权与隐私权；
二是强化源头止损处置，对具备联系方式、可现场处置的案件第一时间核查、联系、止损，杜绝单纯走流程；
三是优化为民服务细节，提升接警态度、耐心释法、主动服务，避免机械执法、生硬履职；
四是完善小额案件处置机制，针对未达刑案标准的诈骗警情，建立快速处置、线索上报、联动溯源机制，最大限度维护群众财产安全。
群众利益无小事。反诈工作不仅是办案指标，更是民生工程。基层警务唯有跳出“流程式办案”，真正立足群众需求、优化服务细节、提升办案实效，才能切实提升辖区群众的安全感、满意度与获得感。
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